Términos y condiciones
Cliente – persona física que realiza pedidos en la tienda en línea de Windigo Baltic – www.windigo.lv | www.windigo.org y es el destinatario del producto solicitado. Los productos adquiridos en www.windigo.lv | www.windigo.org son utilizados por el cliente para uso personal, para necesidades de su familia y allegados u otros fines personales.
Vendedor – tienda en línea Windigo Baltic – sitio web con la dirección www.windigo.lv | www.windigo.org. A los clientes se les ofrecen los productos del vendedor, así como las condiciones de pago y entrega. El sitio web www.windigo.lv | www.windigo.org es operado por «OLAN» LLC, registrado en Saknu 7-46, Liepaja, Letonia, número de registro 42103032820.
Sitio – www.windigo.lv | www.windigo.org.
Producto – objeto material disponible en el sitio web que se ofrece para la venta.
Pedido – solicitud debidamente completada del Cliente para la entrega de los productos seleccionados en el sitio web a la dirección indicada por el Cliente.
Servicio de entrega – socio del Vendedor que controla la entrega de productos por parte de terceros al Cliente.
Atención al Cliente – servicio perteneciente al Vendedor que controla y procesa los pedidos realizados en el sitio web por el Cliente.
Sitio externo – otros sitios en Internet que enlazan con www.windigo.lv | www.windigo.org.
1.0. Disposiciones generales
1.1. Al realizar un pedido a través de la tienda en línea www.windigo.lv | www.windigo.org, el Cliente acepta los términos de venta del producto (en adelante, las Condiciones) descritas a continuación.
1.2. Estas Condiciones, junto con la información sobre los productos en el Sitio, constituyen una oferta pública.
1.3. La relación entre el Comprador y el Vendedor se rige por la legislación de la República de Letonia.
1.4. El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones.
2.0. Registro
2.1. El procesamiento de pedidos está disponible tanto para Clientes registrados como no registrados.
2.2. El Cliente es responsable de la exactitud, integridad y actualidad de la información proporcionada durante el registro y la realización del pedido.
2.3. El Cliente se compromete a no divulgar su nombre de usuario y contraseña indicados en el formulario de registro. Si el Cliente sospecha que estos datos han sido comprometidos o utilizados por terceros, deberá notificarlo inmediatamente al Vendedor mediante correo electrónico desde la dirección indicada en el formulario de registro.
3.0. Ejecución de pedidos y condiciones de ejecución
3.1. El Cliente puede realizar un pedido seleccionando productos del catálogo. El carrito de compra se forma en función de la selección del Cliente.
3.2. Al realizar un pedido, el Cliente debe proporcionar la siguiente información: nombre del destinatario, dirección de entrega, número de contacto, dirección de correo electrónico.
3.3. Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. La confirmación acredita que el pedido ha sido recibido y aceptado para su procesamiento.
3.4. Si el pedido incluye productos en cantidades superiores a las disponibles en el almacén del Vendedor, se informará al Cliente por correo electrónico. El Cliente puede optar por recibir solo los productos disponibles, cancelar los productos no disponibles o aceptar posponer el pedido hasta su disponibilidad. Si no hay acuerdo en un plazo de 7 días laborables, el Vendedor tiene derecho a cancelar el pedido.
3.5. El Cliente debe elegir uno de los métodos de pago disponibles.
3.6. Si el producto no está disponible en la cantidad requerida, el Vendedor tiene derecho a cancelar el artículo correspondiente, notificando al Cliente por correo electrónico.
3.7. Las descripciones de los productos publicadas en el Sitio tienen carácter exclusivamente informativo y, por sí solas, no crean obligaciones legales.
3.8. Al realizar un pedido, se considera que el Cliente ha leído y aceptado sin reservas todas las condiciones del Vendedor, así como las especificadas en el pedido.
4.0. Entrega
4.1. El Vendedor se compromete a entregar los productos en Letonia en un plazo de 1 a 3 días hábiles, en Lituania y Estonia en 2 a 4 días hábiles, en Europa en 7 a 9 días hábiles y en el resto del mundo en 2 a 7 días hábiles después de la confirmación del pedido. Este plazo no se aplica si los productos no están disponibles en el almacén; el Cliente será informado. En casos excepcionales, la entrega puede retrasarse por causas imprevistas, y Windigo Baltic contactará con el Cliente para acordar la entrega.
4.2. El Vendedor realiza esfuerzos razonables para cumplir los plazos de entrega indicados; sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a su control.
4.3. El Cliente debe recibir el pedido personalmente. Si el producto se entrega en la dirección indicada, el Cliente no podrá reclamar al Vendedor por entrega incorrecta si no estaba presente.
4.4. Si al recibir el paquete el Cliente nota daños visibles (arrugas, humedad, etc.), debe dejar constancia escrita en presencia del mensajero. Si no lo hace, el Vendedor queda exento de responsabilidad por daños no documentados en el acto de entrega.
4.5. Si el Cliente observa que el producto recibido no corresponde al pedido, debe informar inmediatamente a www.windigo.lv | www.windigo.org.
4.6. Desde el momento de la entrega del producto al Cliente, el riesgo de daño accidental, destrucción o pérdida pasa al Cliente.
4.7. Si el producto no es entregado por responsabilidad del servicio postal o de mensajería, el Vendedor reembolsará el valor pagado solo después de recibir confirmación o compensación del proveedor de servicios.
4.8. El pedido será entregado al Cliente o a la persona indicada como destinatario.
4.9. Todos los costes de aduanas e impuestos (si los hay en su país) corren por cuenta del comprador.
5.0. Pago del producto
5.1. El precio del producto está indicado en el sitio web. Si el precio es incorrecto, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible y cancelará o confirmará el pedido. Si no es posible contactar con el Cliente, el pedido será cancelado. Si el pedido ya fue pagado, se reembolsará el importe correspondiente.
5.2. El Cliente paga el producto seleccionado utilizando uno de los métodos ofrecidos en www.windigo.lv | www.windigo.org: prepago o transferencia bancaria u otro método disponible.
5.3. Si el Cliente elige un método de pago en línea, se compromete a realizar el pago de inmediato. De lo contrario, pierde el derecho a reclamar por retrasos, ya que el pedido se tramita solo tras recibir el pago.
5.4. El Vendedor tiene derecho a ofrecer descuentos en productos y a modificar las condiciones del programa de fidelidad de forma unilateral.
6.0. Devoluciones de productos
6.1. El Cliente tiene derecho a cancelar el producto solicitado dentro de los 14 días posteriores a su recepción. La devolución solo es posible si el producto no ha sido abierto y conserva su apariencia, características de consumo, embalaje original y etiquetado.
6.2. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, el Vendedor puede retener una parte del importe si el producto no se devuelve en su embalaje original, el embalaje está dañado o presenta signos de uso como abolladuras o rayones.
6.3. El Cliente no puede devolver productos con características individuales si estos solo pueden ser utilizados por el Cliente que los compró.
6.4. El Cliente es responsable de mantener la calidad y seguridad del producto durante el periodo de desistimiento.
6.5. Al utilizar el producto, el Cliente confirma que este cumple con los requisitos y no es reembolsable.
6.6. El Cliente puede cambiar el producto adquirido por uno similar dentro de los 14 días desde su recepción, siempre que el producto no haya sido abierto y conserve su estado original. Todos los gastos de envío y aduanas por devolución son responsabilidad del Cliente.
6.7. Si el cambio implica una diferencia de precio, el Cliente deberá pagarla mediante transferencia bancaria u otro método aceptado.
6.8. Si el Vendedor no dispone de un producto idéntico para el cambio, el Cliente podrá rechazar el cambio y solicitar el reembolso del producto devuelto.
6.9. Para devolver o cambiar productos, el Cliente debe completar un formulario especial disponible en www.windigo.lv. En caso de devolución desde fuera de la UE, se aplicará el IVA del 21%. Los servicios de gestión de documentos para importación son prestados por DHL (48.40 €). Todos los gastos de envío, aduanas e IVA por devolución son responsabilidad del Cliente.
6.10. El reembolso se realiza por solicitud escrita del Cliente y se transfiere a los datos bancarios proporcionados, siempre que el Vendedor tenga posibilidad de hacerlo.
7.0. Propiedad intelectual
7.1. Las marcas registradas y logotipos que aparecen en el sitio web son propiedad de sus respectivos titulares.
8.0. Garantías y responsabilidad
8.1. El Vendedor no se responsabiliza de los daños o pérdidas derivados del uso incorrecto del producto, del incumplimiento de las instrucciones de uso o de un uso distinto al previsto.
8.2. El Vendedor no se responsabiliza del contenido, la disponibilidad ni las políticas de privacidad de sitios web de terceros enlazados desde este Sitio.
8.3. El Vendedor se reserva el derecho de ceder o transferir sus derechos y obligaciones frente al Cliente a terceros.
9.0. Privacidad y seguridad de la información personal
9.1. Provisión de información por parte del Cliente.
9.1.1. Al registrarse o sin registro, el Cliente proporciona la siguiente información: nombre y apellido, dirección de entrega, número de contacto, dirección de correo electrónico.
9.2. Uso de la información del Cliente.
9.2.1. El Vendedor utiliza esta información para: registrar al Cliente en el Sitio, cumplir con sus obligaciones hacia el Cliente, evaluar y analizar el funcionamiento del sitio, e informar al Cliente sobre actualizaciones o promociones.
9.3. Divulgación de la información recibida por el Vendedor.
9.3.1. El Vendedor no divulgará información recibida del Cliente. La entrega de información a agentes o terceros en virtud de contrato para el cumplimiento de obligaciones con el Cliente no se considera una violación.
9.3.2. La divulgación de información conforme a la legislación de la República de Letonia no se considera una violación.
9.3.3. El Vendedor puede usar tecnología de cookies. Las cookies no contienen información confidencial y no se comparten con terceros. Más información en www.aboutcookies.org
9.3.4. El Vendedor puede recibir información sobre la dirección IP de los visitantes de www.windigo.lv | www.windigo.org, sin utilizarla con el fin de identificar al visitante.
9.4. El Vendedor no es responsable de la información que el Cliente publique por su cuenta en el sitio, incluidos comentarios o reseñas.
10. Elementos de seguridad y política de pagos
10.1. ¿Qué información recopilamos y cómo la usamos? Al realizar un pedido en windigo.lv | windigo.org, el Cliente debe registrarse o hacer el pedido como invitado. Se recopilan nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección. Además, se deben introducir manualmente los datos de la tarjeta. Esta información es necesaria para procesar y entregar el pedido correctamente y para mantener la cuenta del Cliente.
10.2. ¿Cómo protege windigo.lv | windigo.org la información del Cliente? Los pedidos se realizan mediante un servidor seguro. El software SSL encripta toda la información antes de su transmisión. Toda la información confidencial está protegida mediante cifrado y medidas de seguridad. Windigo.lv está certificado conforme a PCI DSS.
10.3. Datos de tarjetas de crédito. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de una pasarela de pago. Windigo.lv (windigo.org) no almacena los datos de la tarjeta en sus servidores.
10.4. Información de pago. Al ingresar o actualizar los datos de pago, estos se envían cifrados al sistema de pago. El procesador los utiliza conforme a su política de privacidad. Windigo.lv (windigo.org) solo almacena el código postal y el país, necesarios para facturación e impuestos.
10.5. Información de pago de usuarios finales. Puede ser procesada por sistemas de terceros con los que se integra la cuenta, conforme a sus políticas. Windigo.lv solo transmite la información sin almacenarla.
10.6. Consentimiento. Al usar el sitio, el Cliente acepta la recopilación y uso de la información. Cualquier cambio en la política de privacidad será publicado en el sitio.
10.7. Información sobre la pasarela de pago. Los pagos con tarjeta se realizan mediante el sistema EveryPay. No se almacenan datos de la tarjeta.
11. Otras disposiciones
11.1. La relación entre el Comprador y el Vendedor se rige por las leyes de la República de Letonia.
11.2. En caso de preguntas o disputas, el Cliente debe contactar con el soporte por teléfono +371 2 565 90 95 o correo electrónico info@windigo.lv. Las disputas se resolverán preferentemente mediante negociación. Si no hay acuerdo, serán resueltas en los tribunales conforme a la legislación de la República de Letonia.