Termini e condizioni
Cliente – persona fisica che effettua ordini nel negozio online Windigo Baltic – www.windigo.lv | www.windigo.org ed è il destinatario del Prodotto ordinato. I beni acquistati nel negozio online www.windigo.lv | www.windigo.org vengono utilizzati dal cliente per uso personale, per le esigenze dei propri familiari e parenti o per altri scopi.
Venditore – negozio online Windigo Baltic – sito web con l'indirizzo www.windigo.lv | www.windigo.org. Ai clienti vengono offerti i beni del Venditore, nonché le condizioni di pagamento e consegna dei beni ordinati. L'URL www.windigo.lv | www.windigo.org è gestito da OLAN Ltd. con sede legale Saknu 7-46, Liepaja, Lettonia, numero di registrazione 42103032820.
Sito web – www.windigo.lv | www.windigo.org
Prodotto – bene tangibile in circolazione, offerto in vendita sul sito web.
Ordine – richiesta debitamente eseguita del Cliente per la consegna dei beni selezionati sul sito web all'indirizzo specificato dal Cliente.
Servizio di consegna – partner del venditore che controlla la consegna di beni di terze parti al cliente.
Servizio di assistenza clienti – servizio di proprietà del venditore che monitora ed elabora gli ordini effettuati sul sito web del cliente.
Sito esterno – altri siti su Internet che rimandano a www.windigo.lv | www.windigo.org
1.0. Disposizioni generali
1.1. Ordinando beni tramite il negozio online www.windigo.lv | www.windigo.org, il Cliente accetta le condizioni di vendita dei beni (di seguito denominate Condizioni), che sono spiegate di seguito.
1.2. I presenti Termini e Condizioni, nonché le informazioni sui prodotti presenti sul Sito, costituiscono offerte pubbliche.
1.3. Il rapporto tra l'Acquirente e il Venditore è regolato dalla legislazione della Repubblica di Lettonia.
1.4. Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini e Condizioni.
2.0. Registrazione
2.1. L'elaborazione degli ordini è disponibile per il Cliente sia con che senza registrazione sul sito web.
2.2. Il Cliente è responsabile dell'accuratezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione e l'effettuazione dell'ordine.
2.3. Il Cliente si impegna a non rivelare il nome utente e la password specificati nel modulo di registrazione. Qualora il Cliente abbia dubbi in merito alla divulgazione del nome utente o della password o sospetti il loro utilizzo da parte di terzi, si impegna a darne immediata comunicazione al Venditore inviando una e-mail al Servizio. La lettera deve essere inviata dall'indirizzo e-mail specificato nel modulo di registrazione.
3.0. Esecuzione dell'ordine e termini della sua esecuzione
3.1. Il Cliente può effettuare un Ordine selezionando il prodotto desiderato. Il carrello viene creato in base alla scelta del cliente.
3.2. Al momento dell'effettuazione dell'ordine, il Cliente specifica le seguenti informazioni: Nome del destinatario, Indirizzo di consegna, Numero di telefono di contatto, Indirizzo e-mail.
3.3. Dopo aver effettuato l'Ordine, il Cliente riceve una conferma via e-mail. La conferma dell'Ordine attesta che l'Ordine è stato ricevuto e accettato per l'elaborazione.
3.4. Se l'Acquirente ha effettuato un ordine per un prodotto che supera la quantità indicata nel magazzino del Venditore, il Venditore ne darà comunicazione all'Acquirente inviando un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica specificato dall'Acquirente al momento della registrazione. L'Acquirente ha il diritto di pagare e ricevere la merce nella quantità in cui la merce è in magazzino, oppure di annullare la merce indicata nell'ordine o, come soluzione alternativa, di accettare l'offerta del Venditore di differire l'ordine fino alla disponibilità. Se il Cliente non concorda con il Venditore entro 7 giorni lavorativi, il Venditore ha il diritto di annullare completamente l'ordine.
3.5. Il cliente dovrà selezionare una delle modalità di pagamento possibili.
3.6. Se il Prodotto non è disponibile nella quantità richiesta nel magazzino del Venditore, anche per motivi indipendenti dalla volontà del Venditore, il Venditore ha il diritto di annullare tale prodotto nell'ordine del Cliente, dandone comunicazione al Cliente tramite l'invio di una notifica all'indirizzo e-mail del Cliente.
3.7. La descrizione dei beni inseriti nel negozio online www.windigo.lv | www.windigo.org ha solo scopo informativo e l'uso di queste informazioni non crea alcun obbligo legale tra il visitatore e il proprietario del negozio online. La descrizione del prodotto potrebbe non corrispondere ai criteri richiesti dall'acquirente.
3.8. In ogni caso, si ritiene che il Cliente abbia letto e accettato incondizionatamente tutti i termini e le condizioni del Venditore e tutti gli altri termini e condizioni specificati nell'Ordine al momento dell'inoltro dell'Ordine.
4.0. Consegna
4.1. Il venditore si impegna a consegnare la merce in Lettonia entro 1-3 giorni lavorativi, in Lituania ed Estonia entro 2-4 giorni lavorativi, in Europa entro 7-9 giorni lavorativi e in tutto il mondo entro 2-7 giorni lavorativi dal momento dell'invio della conferma dell'ordine all'Acquirente. Questo termine non si applica nei casi in cui il magazzino di www.windigo.lv | www.windigo.org non disponga del prodotto richiesto e il Cliente venga informato dell'assenza del prodotto ordinato. Allo stesso tempo, il Cliente accetta che in casi eccezionali la consegna potrebbe subire ritardi a causa di circostanze impreviste. In questo caso, Windigo Baltic contatterà immediatamente il Cliente e concorderà le questioni relative alla consegna. Consegna in tutte le regioni del mondo.
4.2. Il Venditore compie ragionevoli sforzi per rispettare i termini di consegna indicati; tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla volontà del Venditore.
4.3. L'acquirente si impegna ad accettare personalmente la merce. Nel caso in cui il Cliente non sia in grado di ritirare personalmente la merce, ma la merce sia stata consegnata all'indirizzo specificato in base alle informazioni fornite dal Cliente, il Cliente non ha diritto a richiedere un risarcimento danni a www.windigo.lv a causa della consegna insoddisfacente della merce.
4.4. In tutti i casi in cui il corriere consegna la merce all'acquirente, se l'imballo risulta spiegazzato, bagnato o comunque danneggiato esternamente, il Cliente dovrà segnalarlo (scrivere un commento) nella conferma di ricezione del pacco o scrivere un rapporto separato su tali difetti. Il cliente dovrà effettuare questa operazione in presenza del corriere. Se non vengono adottate tali misure, www.windigo.lv | www.windigo.org è esonerato dalla responsabilità nei confronti dell'Acquirente per la merce, a meno che il Cliente non abbia indicato tale danno nella conferma di consegna.
4.5. Nei casi in cui il Cliente, al momento del ricevimento della merce, si accorga che la merce ordinata non è conforme, dovrà darne immediata comunicazione a www.windigo.lv | www.windigo.org.
4.6. Dal momento della consegna del Prodotto al Cliente, il rischio di danneggiamento accidentale, distruzione o perdita passa al Cliente.
4.7. Nei casi in cui il Prodotto non sia stato consegnato al Cliente a causa di un errore dei dipendenti delle poste (corriere) durante la consegna, il Venditore rimborserà al Cliente la merce pagata e il costo della consegna solo dopo aver ricevuto conferma o risarcimento dal servizio postale.
4.8. L'Ordine viene consegnato al Cliente o alla persona indicata nell'Ordine come destinatario del presente Ordine.
4.9. L'acquirente è pienamente responsabile della consegna della merce e del pagamento delle tasse (se presenti nel proprio Paese).
5.0. Pagamento della merce
5.1. Il prezzo del prodotto è indicato sul sito web. In caso di prezzo errato per il Prodotto ordinato, il Venditore informerà il Cliente il prima possibile e annullerà o confermerà l'Ordine dell'Acquirente. Se il Cliente non può essere contattato, l'Ordine specificato si considera annullato. Se l'Ordine è stato pagato, il Venditore restituirà l'importo del pagamento.
5.2. L'acquirente paga il prodotto selezionato utilizzando uno dei metodi offerti da www.windigo.lv | www.windigo.org. Pagamento anticipato e pagamento della fattura tramite bonifico bancario o altro metodo disponibile.
5.3. Se il Cliente sceglie una delle modalità di pagamento online, si impegna a pagare la merce immediatamente, altrimenti perde il diritto di contestare i tempi di consegna della merce, poiché l'ordine del Cliente viene eseguito solo dopo il pagamento dell'importo dovuto.
5.4. Il Venditore ha il diritto di offrire al Cliente sconti sul Prodotto e di offrirgli la possibilità di partecipare a programmi fedeltà. Il venditore ha il diritto di modificarli unilateralmente.
5.5. Il pagamento si considera completato al momento dell'accredito dei fondi sul conto del Venditore.
6.0. Restituzione della merce
6.1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Prodotto ordinato entro 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso. La restituzione della merce è possibile solo se la merce non è stata aperta e conserva l'aspetto, le caratteristiche di consumo, la confezione e l'etichettatura originali.
6.2. In conformità con la legge sulla tutela dei consumatori, il Venditore ha il diritto in alcuni casi di trattenere il risarcimento se il prodotto non viene restituito nella sua confezione originale, la confezione è gravemente danneggiata e sono visibili piccoli segni di utilizzo, come ammaccature, graffi e difetti simili.
6.3. Il Cliente non ha il diritto di rifiutare un prodotto con caratteristiche individuali se il prodotto specificato può essere utilizzato solo dal Cliente che lo ha acquistato.
6.4. Il Consumatore è responsabile della salvaguardia della qualità e della sicurezza del Prodotto per tutta la durata del periodo di validità del diritto di recesso.
6.5. Con l'inizio dell'utilizzo del Prodotto, il Consumatore conferma che il Prodotto soddisfa i requisiti e non è soggetto a restituzione.
6.6. Il Cliente ha il diritto di sostituire il Prodotto acquistato con un prodotto analogo entro 14 giorni dalla data di ricezione del Prodotto se la composizione del Prodotto non soddisfa il Cliente, a condizione che l'aspetto, le caratteristiche di consumo e la confezione originale del Prodotto siano conservati (il prodotto non deve essere aperto). Tutte le spese postali e doganali per la restituzione del Prodotto sono a carico del Consumatore.
6.7. Nei casi in cui il Prodotto venga sostituito e presenti una differenza di prezzo, il Cliente dovrà pagare la differenza di prezzo oppure ordinare un prodotto simile per lo stesso importo. La differenza dovrà essere pagata tramite bonifico bancario sul conto corrente specificato o tramite altro metodo di pagamento disponibile.
6.8. Se il Venditore non dispone di un Prodotto identico per la sostituzione, il Cliente può rifiutare il cambio e richiedere il rimborso del Prodotto restituito.
6.9. Per cambiare o restituire un Prodotto, il Cliente deve compilare un modulo speciale, che è pubblicato sul sito web www.windigo.lv - che indicherà quale articolo viene restituito o cambiato e i motivi per cui ciò avviene. In caso di restituzione di merci da paesi extra UE, la merce sarà soggetta ad IVA al 21%. I servizi a pagamento relativi all'elaborazione dei documenti per l'importazione nel Paese sono forniti da DHL (48,40 €). Tutte le spese postali, doganali e IVA per la restituzione del Prodotto sono a carico del Consumatore.
6.10. I fondi vengono restituiti su richiesta scritta del Cliente. I fondi saranno trasferiti ai dati specificati dal Cliente, a condizione che il Venditore abbia tale capacità.
7.0. Proprietà intellettuale
7.1. I marchi e i loghi presenti sul Sito sono di proprietà dei rispettivi titolari.
8.0. Garanzie e responsabilità
8.1. Il Venditore non è responsabile per danni o perdite derivanti da un uso improprio del Prodotto, dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso o da un utilizzo diverso da quello previsto.
8.2. Il Venditore non è responsabile del contenuto, della disponibilità o delle politiche sulla privacy dei siti web di terzi collegati a questo Sito.
8.3. Il Venditore ha il diritto di cedere o altrimenti trasferire a terzi i propri diritti e obblighi nei rapporti con il Cliente.
9.0. Riservatezza e sicurezza delle informazioni personali
9.1. Fornire informazioni sul cliente.
9.1.1. Al momento della registrazione sul Sito o senza la stessa, il Cliente fornisce le seguenti informazioni:
- Nome, Cognome
- Indirizzo di consegna della merce
- Numero di telefono di contatto
- Indirizzo e-mail
9.2. Utilizzo delle informazioni dei clienti.
9.2.1. Il Venditore utilizza le Informazioni del Cliente per:
- Registrazione del Cliente sul Sito
- Adempimento degli obblighi verso il Cliente
- Valutazione del sito web e analisi delle prestazioni
- Informare il Cliente sulle aggiunte o promozioni effettuate
9.3. Divulgazione delle informazioni ricevute dal Venditore.
9.3.1. Il Venditore si impegna a non divulgare le informazioni ricevute dal Cliente. Non è considerata una violazione la fornitura di informazioni sul Cliente ad agenti e terze parti che agiscono in base a un accordo concluso dai Venditori allo scopo di adempiere ai propri obblighi nei confronti del Cliente.
9.3.2. La divulgazione di informazioni nell'ambito delle leggi della Repubblica di Lettonia non è considerata una violazione delle norme.
9.3.3. Il Venditore ha il diritto di utilizzare la tecnologia "Cookies". I cookie non contengono informazioni riservate e non vengono trasferiti a terzi. Per maggiori informazioni sui cookie e su come gestirli o eliminarli, visitare www.aboutcookies.org
9.3.4. Il Venditore riceve informazioni sull'indirizzo IP dei visitatori di www.windigo.lv | www.windigo.org. Queste informazioni non vengono utilizzate intenzionalmente per identificare il visitatore.
9.4. Il Venditore non è responsabile delle informazioni pubblicate autonomamente dal Cliente sul sito, inclusi commenti o recensioni.
10.0. Sicurezza e politica di trasferimento dei pagamenti
10.1. Quando effettui un ordine tramite www.windigo.lv | www.windigo.org, devi registrarti e accedere al tuo account oppure effettuare un ordine senza registrazione. Raccogliamo il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo specificato. Ti verrà chiesto di inserire manualmente i dati della carta di credito. Queste informazioni ci permettono di elaborare e gestire correttamente il tuo ordine e il tuo account.
10.2. Quando effettui ordini, utilizziamo un server sicuro. Il software SSL del server sicuro cripta tutte le informazioni prima dell'invio. Tutti i dati sensibili raccolti sono protetti da livelli multipli di crittografia e sicurezza contro accessi non autorizzati. www.windigo.lv ha ottenuto la certificazione PCI DSS.
10.3. Tutti i pagamenti con carta di credito vengono elaborati in modo sicuro tramite gateway di pagamento. www.windigo.lv | www.windigo.org non memorizza i dati delle carte di credito sui propri server.
10.4. Quando fornisci o aggiorni i tuoi dati di pagamento, li trasmettiamo in modo criptato al processore dei pagamenti. Il processore li utilizza e tratta secondo la sua Privacy Policy. www.windigo.lv non memorizza i tuoi dati di pagamento tranne il codice postale e il paese, necessari per la fatturazione e gli obblighi fiscali.
10.5. I dati di pagamento degli utenti finali possono essere elaborati da sistemi terzi di pagamento e-commerce integrati al tuo account, secondo le loro politiche. Trasmettiamo i dati completi solo per l'elaborazione e non li conserviamo né raccogliamo.
10.6. Utilizzando il sito acconsenti alla raccolta e uso delle informazioni. Se modifichiamo la policy, pubblicheremo i cambiamenti per mantenerti informato su cosa raccogliamo, come lo usiamo e in quali casi lo divulghiamo.
10.7. Offriamo pagamento con carta di credito tramite il sistema di pagamento EveryPay. Nessuna informazione relativa alla carta viene conservata.
11.0. Altre disposizioni
11.1. Il rapporto tra Acquirente e Venditore è regolato dalla legge della Repubblica di Lettonia.
11.2. Per domande o controversie, il Cliente deve contattare il supporto al numero +371 2 565 90 95 o via e-mail info@windigo.lv. Le controversie saranno risolte preferibilmente tramite trattative, altrimenti saranno deferite al tribunale della Repubblica di Lettonia.