Lietošanas noteikumi
Klients – fiziska persona, kas veic pasūtījumus interneta veikalā Windigo Baltic – www.windigo.lv | www.windigo.org un saņem pasūtītās preces. Interneta veikalā iegādātās preces paredzētas personīgai lietošanai, kā arī ģimenes locekļiem vai radiniekiem.
Pārdevējs – tiešsaistes veikals Windigo Baltic, tīmekļa vietne www.windigo.lv | www.windigo.org. Vietni pārvalda SIA “OLAN”, reģistrēta adrese: Sakņu iela 7-46, Liepāja, Latvija. Reģistrācijas numurs: 42103032820.
Mājas lapa – www.windigo.lv | www.windigo.org.
Produkts – materiāla prece, kas tiek piedāvāta pārdošanai interneta veikalā.
Pasūtījums – korekti noformēts Klienta pieprasījums preču piegādei uz Klienta norādīto adresi.
Piegādes dienests – Pārdevēja partneris, kurš organizē preču piegādi klientam.
Klientu apkalpošana – Pārdevēja pakalpojums, kas nodrošina pasūtījumu apstrādi un atbalstu klientam.
Ārējā vietne – citas tīmekļa vietnes, kurās ir saites uz www.windigo.lv | www.windigo.org.
1.0. Vispārīgie noteikumi
1.1. Veicot pasūtījumu tiešsaistes veikalā www.windigo.lv | www.windigo.org, Klients piekrīt šiem Noteikumiem un nosacījumiem.
1.2. Šie Noteikumi kopā ar informāciju vietnē veido publisku piedāvājumu.
1.3. Attiecības starp Pircēju un Pārdevēju regulē Latvijas Republikas likumi.
1.4. Pārdevējam ir tiesības jebkurā laikā mainīt Noteikumus, publicējot jauno versiju vietnē.
2.0. Reģistrācija
2.1. Klients var veikt pasūtījumu ar vai bez reģistrācijas mājaslapā.
2.2. Klients ir atbildīgs par reģistrācijas laikā un pasūtījuma veikšanas procesā sniegtās informācijas pareizību, pilnīgumu un aktualitāti.
2.3. Klients apņemas neizpaust savu lietotājvārdu un paroli. Ja Klientam rodas aizdomas, ka piekļuves dati ir nonākuši trešās personas rīcībā, viņš nekavējoties informē Pārdevēju, nosūtot e-pastu uz adresi, kas norādīta reģistrācijas laikā.
3.0. Pasūtījuma izpilde un izpildes termiņi
3.1. Klients veic pasūtījumu, izvēloties preces no kataloga. Produkti tiek ievietoti grozā pēc Klienta izvēles.
3.2. Veicot pasūtījumu, Klientam jānorāda šāda informācija:
• Saņēmēja vārds
• Piegādes adrese
• Telefona numurs
• E-pasta adrese
3.3. Pēc pasūtījuma noformēšanas Klients saņem apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi. Pasūtījuma apstiprinājums apliecina, ka pasūtījums ir saņemts apstrādei.
3.4. Ja Klients pasūta vairāk preču nekā pieejams noliktavā, Pārdevējs sazinās ar Klientu pa e-pastu. Klients var apstiprināt daļēju pasūtījumu, izvēlēties citu preci vai atcelt pasūtījumu. Ja Klients nesniedz atbildi 7 darba dienu laikā, Pārdevējs ir tiesīgs anulēt pasūtījumu.
3.5. Klients izvēlas vienu no pieejamajām maksāšanas metodēm.
3.6. Ja produkts nav pieejams, tostarp nepārvaramas varas apstākļu dēļ, Pārdevējs var anulēt šo preci pasūtījumā un informēt Klientu.
3.7. Interneta veikalā publicētie preču apraksti ir informatīva rakstura un paši par sevi nerada juridiskas saistības starp Klientu un Pārdevēju.
3.8. Veicot pasūtījumu, Klients apliecina, ka ir iepazinies un piekrīt Noteikumiem un pasūtījuma nosacījumiem.
4.0. Piegāde
4.1. Pārdevējs apņemas piegādāt preces šādos termiņos pēc pasūtījuma apstiprinājuma:
• Latvijā – 1–3 darba dienu laikā
• Lietuvā un Igaunijā – 2–4 darba dienu laikā
• Pārējā Eiropā – 7–9 darba dienu laikā
• Pasaulē – 2–7 darba dienu laikā
Ja prece nav pieejama noliktavā, Klients par to tiek informēts. Izņēmuma gadījumos piegāde var aizkavēties neparedzētu apstākļu dēļ. Pārdevējs sazināsies ar Klientu, lai saskaņotu piegādes risinājumu.
4.2. Pārdevējs pieliek saprātīgas pūles, lai ievērotu norādītos piegādes termiņus, tomēr piegādes kavējumi var rasties no Pārdevēja neatkarīgu apstākļu dēļ.
4.3. Preces jāsaņem pašam Klientam vai viņa norādītajai personai. Ja prece piegādāta uz Klienta norādīto adresi, bet Klients to nepaņem, viņam nav tiesību pieprasīt kompensāciju par zaudējumiem.
4.4. Ja prece piegādāta ar bojātu iepakojumu (saplacināts, slapjš u.c.), Klientam jānorāda par to kurjeram pie preces saņemšanas. Ja bojājumi nav fiksēti saņemšanas brīdī, Pārdevējs nenes atbildību par šiem defektiem.
4.5. Ja Klients saņem neatbilstošu preci, viņam nekavējoties jāinformē Pārdevējs.
4.6. Pēc preces nodošanas Klientam risks par tās nejaušu bojājumu, iznīcināšanu vai nozaudēšanu pāriet uz Klientu.
4.7. Ja piegādes vainas dēļ (pasts, kurjers) prece netiek piegādāta, kompensācija tiek izmaksāta tikai pēc tam, kad Pārdevējs saņem oficiālu apstiprinājumu vai kompensāciju no piegādātāja.
4.8. Pasūtījumu var saņemt Klients vai persona, kas norādīta kā saņēmējs pasūtījumā.
4.9. Visas ar muitas un nodokļiem saistītās izmaksas (ja tādas pastāv Klienta valstī) sedz Klients.
5.0. Samaksa par precēm
5.1. Preču cenas norādītas vietnē. Ja tehniskas kļūdas vai cilvēciskas kļūdas dēļ pasūtījumā norādīta nepareiza cena, Pārdevējs pēc iespējas ātrāk informē Klientu un piedāvā apstiprināt pasūtījumu ar pareizo cenu vai to atcelt. Ja ar Klientu nav iespējams sazināties, pasūtījums tiek uzskatīts par atceltu. Ja pasūtījums jau ir apmaksāts, Pārdevējs atmaksā samaksāto summu.
5.2. Klients maksā par preci ar kādu no maksājumu metodēm, kas piedāvātas vietnē www.windigo.lv | www.windigo.org: priekšapmaksa, bankas pārskaitījums vai cita norādītā metode.
5.3. Ja Klients izvēlas tiešsaistes maksājumu, viņš apņemas veikt apmaksu nekavējoties. Pasūtījums tiek apstrādāts tikai pēc maksājuma saņemšanas. Klientam nav tiesību sūdzēties par piegādes kavēšanos, ja maksājums nav veikts laikus.
5.4. Pārdevējs var piešķirt atlaides, piedāvāt īpašos piedāvājumus un lojalitātes programmas. Pārdevējam ir tiesības vienpusēji mainīt atlaides un akciju noteikumus.
6.0. Atgriešana un kompensācija
6.1. Klientam ir tiesības atteikties no pasūtītās preces 14 dienu laikā pēc tās saņemšanas. Atgriešana iespējama tikai tad, ja prece nav atvērta, tai ir saglabāts sākotnējais izskats, iepakojums un marķējums.
6.2. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu Pārdevējs var aizturēt kompensāciju, ja prece tiek atgriezta bojātā iepakojumā vai ar redzamām lietošanas pazīmēm (piemēram, skrāpējumiem, iespiedumiem u.tml.).
6.3. Klientam nav tiesību atgriezt preces ar individuālām īpašībām, ja tās izgatavotas konkrētam Klientam.
6.4. Klients ir atbildīgs par produkta kvalitātes un drošības uzturēšanu līdz garantijas termiņa beigām.
6.5. Sākot lietot preci, Klients apliecina, ka tā atbilst viņa prasībām, un prece vairs nav atgriežama.
6.6. Klients var apmainīt preci pret līdzvērtīgu 14 dienu laikā no saņemšanas dienas, ja tā nav atvērta, ir saglabāts tās sākotnējais izskats, īpašības un iepakojums. Visas pasta un muitas izmaksas sedz Klients.
6.7. Ja apmaināmām precēm ir cenu starpība, Klientam jāpiemaksā starpība vai jāizvēlas cits produkts par atbilstošu cenu. Maksājums jāveic uz Pārdevēja norādīto kontu.
6.8. Ja Pārdevējam nav pieejama identiska prece apmaiņai, Klients var atteikties no apmaiņas un pieprasīt kompensāciju par atgriezto preci (piegādes izmaksas netiek atgrieztas).
6.9. Lai veiktu atgriešanu vai apmaiņu, Klientam jāaizpilda speciāla atgriešanas forma, norādot atgriežamo preci un iemeslu. Preču atgriešanai no valstīm ārpus ES tiek piemērots PVN 21%. Importa dokumentus apstrādā DHL, pakalpojuma maksa – 48.40 €. Visas ar atgriešanu saistītās izmaksas, ieskaitot pastu, muitas nodokļus un PVN, sedz Klients.
6.10. Kompensācija tiek veikta pēc Klienta rakstiska pieprasījuma, uz kontu, ko viņš norādījis pie atgriešanas. Kompensācija iespējama tikai pēc tam, kad Pārdevējs apstiprinājis preces saņemšanu.
7.0. Intelektuālais īpašums
7.1. Vietnē redzamās preču zīmes, logotipi un cits intelektuālais īpašums pieder to attiecīgajiem īpašniekiem. To izmantošana bez atļaujas ir aizliegta.
8.0. Garantijas un atbildība
8.1. Pārdevējs nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies nepareizas preces lietošanas, lietošanas instrukcijas neievērošanas vai preces izmantošanas neparedzētam mērķim rezultātā.
8.2. Pārdevējs nav atbildīgs par trešo personu tīmekļa vietņu saturu, pieejamību vai privātuma politiku, uz kurām var būt ievietotas saites šajā vietnē.
8.3. Pārdevējam ir tiesības nodot savas tiesības un pienākumus attiecībā uz Klientu trešajām personām.
9.0. Privātums un personas datu drošība
9.1. Klienta sniegtā informācija tiek apstrādāta saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.
9.1.1. Reģistrējoties vai veicot pasūtījumu bez reģistrācijas, Klients norāda šādu informāciju:
• Vārds, uzvārds
• Piegādes adrese
• Telefona numurs
• E-pasta adrese
9.2. Klienta informācija tiek izmantota šādiem mērķiem:
• Klienta reģistrācija vietnē
• Pasūtījuma apstrāde un izpilde
• Vietnes darbības analīze un uzlabošana
• Informācijas sniegšana par akcijām un atjauninājumiem
9.3. Informācijas atklāšana:
9.3.1. Pārdevējs neizpauž Klienta informāciju trešajām personām, izņemot gadījumus, kad tas nepieciešams līguma izpildei (piemēram, kurjeriem, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem).
9.3.2. Informācijas atklāšana valsts iestādēm saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem nav uzskatāma par Noteikumu pārkāpumu.
9.3.3. Pārdevējs ir tiesīgs izmantot sīkdatnes ("cookies"). Tās nesatur personiski identificējamu informāciju un netiek nodotas trešajām personām.
Lai iegūtu vairāk informācijas par sīkdatņu izmantošanu un to pārvaldību, apmeklējiet www.aboutcookies.org.
9.3.4. Pārdevējs var vākt informāciju par vietnes apmeklētāju IP adresēm. Šī informācija netiek izmantota, lai identificētu personas.
9.4. Pārdevējs nav atbildīgs par informācijas saturu, ko Klients pats publicē vietnē (piemēram, atsauksmēs vai komentāros).
10.0. Drošības līdzekļi un maksājumu pārskaitījuma politika
10.1. Kādu informāciju mēs apkopojam un kā to izmantojam?
Veicot pasūtījumu vietnē windigo.lv (windigo.org), Klientam jāreģistrējas vai jāveic pasūtījums bez reģistrācijas. Mēs saņemam Klienta vārdu, e-pasta adresi, tālruņa numuru un norādīto piegādes adresi. Klientam manuāli jāievada maksājumu kartes dati. Šī informācija nepieciešama pasūtījuma apstrādei un piegādei, kā arī konta uzturēšanai.
10.2. Kā mēs aizsargājam Klienta informāciju?
Veicot pasūtījumu, tiek izmantots drošs serveris ar SSL šifrēšanu, kas nodrošina, ka visa ievadītā informācija tiek aizsargāta. Mēs izmantojam vairākus datu šifrēšanas un aizsardzības līmeņus, lai novērstu nesankcionētu piekļuvi. windigo.lv atbilst PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) drošības prasībām.
10.3. Kredītkartes dati
Visi maksājumi ar kredītkarti tiek apstrādāti caur drošu maksājumu vārteju. windigo.lv (windigo.org) nekad neuzglabā kredītkartes informāciju savos serveros.
10.4. Informācija par maksājumu
Sniedzot vai atjauninot maksājumu informāciju, tā tiek pārsūtīta ar šifrētu savienojumu uz maksājumu sistēmu. Maksājumu apstrādātājs rīkojas ar šo informāciju saskaņā ar savu privātuma politiku. windigo.lv saglabā tikai pasta indeksu un valsti, kas nepieciešama rēķinu izrakstīšanai un nodokļu prasību ievērošanai.
10.5. Galalietotāju maksājumu informācija
Ja galalietotāju maksājumu informācija tiek apstrādāta, izmantojot trešo pušu maksājumu sistēmas, tās ievēro šo sistēmu noteikumus un politikas. Mēs pārsūtām šo informāciju tikai tik daudz, cik nepieciešams maksājuma izpildei. Mēs neglabājam galalietotāju maksājumu informāciju.
10.6. Klienta piekrišana
Izmantojot mūsu vietni, Klients piekrīt šajā politikā aprakstītajai datu vākšanai un izmantošanai. Ja šī politika tiek mainīta, mēs publicējam izmaiņas šajā pašā sadaļā.
10.7. Informācija par maksājumu vārteju
Mēs piedāvājam kredītkaršu maksājumu iespējas, kuras apstrādā EveryPay maksājumu sistēma. Kredītkartes dati netiek saglabāti nevienā no mūsu serveriem.
11.0. Citi noteikumi
11.1. Attiecības starp Pircēju un Pārdevēju regulē Latvijas Republikas likumi.
11.2. Jautājumu, pretenziju vai strīdu gadījumā Klientam vispirms jāsazinās ar klientu atbalsta dienestu pa tālruni +371 2 565 90 95 vai e-pastu: info@windigo.lv.
11.3. Puses centīsies atrisināt jebkādus strīdus pārrunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, strīds tiek izskatīts Latvijas Republikas tiesā saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.